CRM systémy jsou stále důležitějším nástrojem pro správu vztahů se zákazníky. Díky němu můžete lépe porozumět potřebám svých zákazníků a lépe s nimi komunikovat. V tomto článku si představíme nejlepší CRM systémy na trhu a ukážeme vám, jak je můžete využít ke zlepšení svého byznysu.
Co je to CRM systém
CRM systém je software, který umožňuje organizacím spravovat své interakce se zákazníky a potenciálními zákazníky. To zahrnuje řízení prodejů, marketingových kampaní, zákaznické podpory a správu zákaznických dat.
Jaké jsou výhody používání CRM systému
- Lepší porozumění potřebám zákazníků
- Zlepšení komunikace se zákazníky
- Zvýšení produktivity a efektivity práce
- Zlepšení prodeje a marketingových kampaní
- Lepší zpracování zákaznických dat
Jak vybrat správný CRM systém
- Zvažte své potřeby a požadavky na systém
- Vyberte systém, který bude odpovídat vaší velikosti a typu podnikání
- Zvažte, zda potřebujete cloudové nebo on-premise řešení
- Zvažte cenu a možnosti rozšíření
Srovnání dostupných CRM systémů
Zoho CRM
Zoho CRM je populární CRM systém pro malé a střední podniky. Nabízí širokou škálu funkcí pro správu vztahů se zákazníky, včetně nástrojů pro automatizaci marketingu, správu prodeje a podpory zákazníků. Mezi výhody patří dostupnost, snadná použitelnost, flexibilita a silná integrace s dalšími aplikacemi. Nevýhody mohou zahrnovat omezený výběr funkcí v bezplatné verzi a méně robustní reporting.
Výhody:
- Dostupná cena
- Snadné použití
- Flexibilní přizpůsobení
- Silná integrace s dalšími aplikacemi
- Obsahuje češtinu
Nevýhody:
- Omezený výběr funkcí v bezplatné verzi
- Reporting by mohl být více robustní
HubSpot CRM
HubSpot CRM je populární CRM systém pro malé a střední podniky. Nabízí nástroje pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingu, automatizaci prodeje a podporu zákazníků. Mezi výhody patří uživatelsky přívětivé rozhraní, výkonné automatizační schopnosti a široká škála integrací. Nevýhody mohou zahrnovat omezené možnosti přizpůsobení a vyšší cenový schod pro pokročilejší tarify.
Výhody:
- Uživatelsky přívětivé rozhraní
- Automatizační schopnosti
- Široká škála integrací
Nevýhody:
- Omezené možnosti přizpůsobení
- Velký cenový skok pro pokročilejší tarify
Freshsales
https://www.freshworks.com/crm/sales/
Freshsales je CRM systém zaměřený na malé a střední podniky. Nabízí funkce pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingu, správu prodeje a podporu zákazníků. Mezi výhody patří snadná použitelnost, automatizační nástroje a dostupné ceny. Nevýhody mohou zahrnovat omezené funkce a menší počet integrací.
Výhody:
- Uživatelsky přívětivé rozhraní
- Automatizační nástroje
- Dostupné ceny
Nevýhody:
- Omezené funkce pro automatizaci marketingu
- Méně robustní systém reportování
Pipedrive
Pipedrive je CRM systém, který se zaměřuje na správu prodejního kanálu. Nabízí funkce pro správu obchodů, sledování aktivit a automatizaci prodejních procesů. Mezi výhody patří důraz na vizuální rozhraní, snadno použitelné nástroje pro správu obchodů a dostupné ceny. Nevýhody mohou zahrnovat omezené funkce pro automatizaci marketingu a podpory zákazníků.
Výhody:
- Přívětivé vizuální rozhraní
- Snadno použitelné nástroje pro správu obchodů
- Dostupné ceny
- Je možno získat i v češtině
Nevýhody:
- Omezené funkce pro automatizaci marketingu a podpory zákazníků
Salesforce
https://www.salesforce.com/eu/
Salesforce je široce používaný CRM systém pro firmy všech velikostí. Nabízí funkce pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingu, podporu zákazníků, správu prodeje a další pokročilé funkce. Mezi výhody patří robustní funkce, možnosti přizpůsobení a silná integrace s dalšími aplikacemi. Nevýhody mohou zahrnovat vyšší ceny a složitější uživatelské rozhraní.
Výhody:
- Robustní funkce
- Možnosti přizpůsobení
- Silná integrace s dalšími aplikacemi
Nevýhody:
- Vyšší ceny
- Složitější uživatelské rozhraní
Microsoft Dynamics 365
https://dynamics.microsoft.com/en-us/
Microsoft Dynamics 365 je CRM systém s širokou škálou funkcí pro správu vztahů se zákazníky, automatizaci marketingu, správu prodeje a podporu zákazníků. Mezi výhody patří silná integrace s dalšími aplikacemi Microsoftu, široká škála funkcí a dobrá podpora pro větší firmy. Nevýhody mohou zahrnovat vyšší ceny a složitější nastavení.
Výhody:
- Silná integrace s dalšími aplikacemi Microsoftu
- Široká škála funkcí
- Dobrá podpora pro větší firmy
Nevýhody:
- Vyšší ceny
- Složitější nastavení
Náš vítěz pro malé a střední společnosti
V této kategorii se o vítězství dělí Zoho CRM a HubSpot CRM. Oba nabízejí dostupné ceny v základních tarifech, uživatelsky přívětivá rozhraní a širokou škálu funkcí pro správu vztahů se zákazníky. V případě HubSpotu bohužel může odrazovat vysoký cenový skok mezi placenými tarify.
Náš vítěz pro velké společnosti
Salesforce je jasným vítězem pro velké společnosti. Nabízí širokou škálu funkcí, výkonné možnosti přizpůsobení a velkou komunitu uživatelů. Ačkoli je jeho cena vysoká, firmám, které potřebují robustní systém CRM, se vyplatí investovat.
Časté otázky o CRM systémech
Jaký je rozdíl mezi cloudovým a on-premise CRM systémem?
Cloudový CRM systém je hostován v cloudu a je přístupný z internetu. On-premise CRM systém je instalován na vašem serveru nebo počítači a je přístupný pouze v rámci vaší organizace.
Kolik stojí CRM systém?
Cena CRM systému se liší v závislosti na poskytovateli a požadovaných funkcích. Některé systémy mají bezplatnou základní verzi, zatímco jiné mohou stát několik tisíc korun měsíčně.
Pro koho je CRM systém vhodný?
CRM systém je vhodný pro organizace všech velikostí a typů podnikání, které chtějí lépe porozumět potřebám svých zákazníků a zlepšit své vztahy s nimi.
Závěr
CRM systémy jsou důležitým nástrojem pro správu vztahů se zákazníky a zlepšení produktivity a efektivity vaší práce. V tomto článku jsme vám představili nejznámější CRM systémy na trhu a ukázali vám, jak vybrat ten nejlepší pro vaši organizaci. Pokud chcete zlepšit své vztahy se zákazníky a zvýšit svou produktivitu, měli byste zvážit použití CRM systému.
