
Co AI Copilot v CRM zvládne a kdy už je potřeba integrace
AI Copilot v CRM shrne obchodníkovi historii zákazníka, ale stav faktury, skladovou zásobu nebo požadavek podpory ověří jen přes propojení s příslušnými systémy.

Hlavní ekonom společnosti Apollo Global Management Torsten Slok nenašel u 493 společností z indexu S&P 500 důkaz, že AI zvyšuje produktivitu nebo zlepšuje hospodářské výsledky.
Slok pracuje s vlastním označením S&P 493. Z indexu S&P 500 vyřadil společnosti Alphabet, Amazon, Apple, Meta, Microsoft, Nvidia a Tesla. U zbývajících firem sledoval ziskové marže a tržby na pracovníka. Ani jeden ukazatel podle něj nevykazuje zlepšení spojené s AI.
Srovnání se týká velkých amerických společností mimo sedm vyřazených firem. Neznamená, že žádný jednotlivý projekt s AI nevydělává. Ve výsledcích celých podniků ale Slok zatím nevidí, že by investice do AI přinesly vyšší produktivitu, vyšší tržby na pracovníka nebo lepší marže.
Slok pochybuje, že tento stav rychle změní samotné zlevňování AI. Umělá inteligence podle něj dokáže počítat a zpracovávat informace, podnikání však vyžaduje také úsudek. AI nerozumí odpovědnosti, důvěře, firemní kultuře, nepsaným pravidlům ani etickým kompromisům. Tyto faktory podle Sloka ovlivňují reputační riziko, tržby i ziskovost.
Zveřejněné srovnání nepopisuje konkrétní firemní projekty, náklady na jejich zavedení ani dobu očekávané návratnosti. Nelze z něj proto rozlišit neúspěšné nasazení od přínosu, který se zatím neprojevil v celkových výsledcích společnosti.
Samotné srovnání není důvodem měnit již nasazené projekty s AI. Zpochybňuje však předpoklad, že pořízení AI automaticky sníží náklady nebo zvýší tržby. Bez měření času, nákladů, chybovosti a dopadu na zakázky zůstává finanční přínos jen očekáváním.

AI Copilot v CRM shrne obchodníkovi historii zákazníka, ale stav faktury, skladovou zásobu nebo požadavek podpory ověří jen přes propojení s příslušnými systémy.

Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.