
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Finanční správa ukázala na semináři pro vývojáře, jak bude vypadat bezplatná aplikace MOJE EET. Je součástí chystané EET 2.0 a stát ji nabídne zdarma. Míří na nejmenší podnikatele, ne na velké provozy.
Aplikaci využije živnostník s nejvýš dvěma provozovnami, nejvýš dvěma zaměstnanci a s malým počtem transakcí. Půjde o responzivní web i mobilní aplikaci. Nastavíte si v ní katalog zboží a služeb a rovnou vygenerujete doklad v PDF. Aby fungovala, je potřeba ji propojit s Daňovou informační schránkou plus a získat certifikát. Provozovny bude navíc nutné předem nahlásit a hlídat, které údaje se evidují.
Bezplatná státní varianta dává smysl hlavně tomu, kdo prodává málo a nechce platit za pokladní systém. Kdo má víc provozoven, víc lidí nebo vyšší obrat, se do limitů aplikace nevejde a bude potřebovat běžné řešení. Vyplatí se dopředu spočítat, do které skupiny patříte, ať spuštění EET neřešíte na poslední chvíli. Termín se blíží a nastavení schránky i certifikátu zabere nějaký čas, který je lepší mít vyřízený s předstihem.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.