
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Finanční správa chystá pro elektronickou evidenci tržeb EET 2.0 bezplatnou webovou aplikaci MOJE eet. Určená bude podnikatelům s nejvýše 2 evidenčními jednotkami a přístupem pro 2 osoby.
MOJE eet nebude mít samostatnou mobilní aplikaci. Půjde o responzivní web, který se přizpůsobí telefonu, tabletu i notebooku a poběží v běžném prohlížeči. Finanční správa jej chce zpřístupnit v prosinci. EET 2.0 má začít v lednu 2027. Přesné prosincové datum zatím úřad neuvedl.
Evidenční jednotkou se v MOJE eet rozumí jednotka založená v daňové informační schránce DIS+, ke které se přiřazují přijaté tržby. Podnikatel ji jednorázovým odkazem propojí s profilem MOJE eet. Přihlášení má fungovat prostřednictvím Identity občana nebo účtu Google či Apple a bude vyžadovat dvoufaktorové ověření. Uživatel tedy přihlášení potvrdí druhým krokem, například v telefonu. Počet evidovaných tržeb omezený nebude.
MOJE eet má zobrazovat přehled tržeb, umožnit vytvoření katalogu zboží a služeb s cenami a vystavovat doklady ve formátu PDF. Pro evidenci tržeb a vystavování dokladů tak nemusí být nutné kupovat samostatný pokladní program. Pro provozy s více než 2 evidenčními jednotkami nebo více než 2 uživateli však aplikace určená nebude.
Zda MOJE eet může nahradit současnou pokladnu, zatím není jasné. Finanční správa dosud neupřesnila fungování bez připojení, podporu pokladních tiskáren, napojení na účetnictví ani přesný den spuštění. Možnost používat aplikaci místo stávající pokladny bude záviset právě na těchto funkcích. Jinak může MOJE eet sloužit pouze jako jednoduchá evidence.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.