
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Leoš Mauer vede v Česku akcelerátor NATO DIANA, který pomáhá dotáhnout nové technologie od nápadu k reálnému nasazení. A naráží na věc, která ho evidentně mrzí. Obeslal polovinu majitelů kritické infrastruktury s nabídkou vyzkoušet novou techniku. Přijít se na ni podívat nechtěl skoro nikdo. Přitom vyzkoušení platí NATO DIANA, firmu to nestojí nic.
Jak taková technika vypadá, ukázal projekt na vojenském letišti v Přerově. Po ranveji tam ve dne v noci jezdilo auto se snímači, které sbíralo detailní obrazová data o povrchu. Software z nich sám najde a spočítá poruchy betonu. Stejně se dá zkontrolovat dálnice, silnice nebo přehrada, a to během jednoho odpoledne. Šlo o vůbec první projekt tohoto druhu u nás.
Testování v Přerově bylo spíš výjimkou, tamního ředitele Mauer chválí jako vizionáře. Jinak podle něj český stát i armáda teprve dohánějí. Armáda nedávno otevřela plochu pro testování autonomních vozidel a na příští rok chystá experimentální jednotku. Do prestižního programu se zatím dostaly čtyři české startupy a jedna britská firma, která roste i z Česka.
Za rozhodnutím zkusit nebo nezkusit novou věc většinou nestojí peníze, ty tady byly připravené. Stojí za ním ochota vylézt ze zajetých kolejí a pustit si někoho k vlastnímu provozu. Zatímco jinde ve světě teče do obranné techniky rekordně peněz, doma leží nabídka bez zájmu na stole. Kdo se dívá po nových nástrojích dřív, než ho k tomu dotlačí problém, má náskok skoro zadarmo.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.