Od 19. června musí mít e-shopy tlačítko pro vrácení zboží

Od pátku 19. června platí pro e-shopy nová povinnost. Vrátit zboží má jít stejně snadno, jako se dá koupit. Každý obchod musí mít na webu jasně označené tlačítko nebo odkaz, kterým zákazník odstoupí od smlouvy, ideálně rovnou v detailu objednávky nebo v účtu. Kdo to nezajistí, riskuje pokutu až pět milionů korun. Pravidlo vychází z požadavku Evropské unie.

Jedno kliknutí ale stačit nebude. Proces má dvě fáze, aby nikdo neodstoupil omylem. Po kliknutí se zákazník dostane na formulář se základními údaji, u registrovaných rovnou předvyplněný, a tam rozhodnutí ještě jednou potvrdí. Pozor na detail, který se snadno přehlédne: pokud zákazníka o jeho právu na odstoupení pořádně nepoučíte, lhůta na vrácení se protáhne až na rok a čtrnáct dní. A když delší dobu na vrácení nabízíte jako bonus, tlačítko musí fungovat po celou tu dobu.

Povinnost navíc nedopadá jen na klasické e-shopy. Týká se i předplatného, online kurzů, cloudových služeb, streamování nebo třeba pojištění sjednaného přes web. Mimo hru zůstávají jen smlouvy mezi firmami.

V praxi je to hlavně o technice. Šéfka Twista to popisuje jako test vyspělosti, protože za tlačítkem musí být propojené platby, komunikace se zákazníkem i vyřízení vratky. Obchody, které papírové formuláře opustily už dřív, teď jen doplní tlačítko a mají hotovo. Pro ten zbytek je do pátku nepříjemně málo času.