
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Sněmovna přehlasovala Senát a přijala zákon, který od roku 2027 obnoví elektronickou evidenci tržeb pro podnikatele. Povinnost má zahrnout nejen hotovost, ale také bezhotovostní platby.
EET spočívá v elektronickém předávání údajů o tržbách finanční správě. Oproti dřívější úpravě se mají evidovat také bezhotovostní platby, které původní režim nezahrnoval. Zákon nevyžaduje tisk papírové účtenky. Senát chtěl z evidence vyjmout bezhotovostní převody a přímý prodej zemědělských produktů od farmářů, Sněmovna však jeho změny odmítla. Výjimku dostal předvánoční prodej ryb.
Zákon po schválení Parlamentem míří k podpisu prezidenta republiky. Původní EET fungovala od roku 2016, během pandemie byla pozastavena a od začátku roku 2023 zrušena. Ministerstvo financí očekává, že obnovená evidence zvýší příjmy veřejných rozpočtů o 14,4 miliardy korun. Jde o odhad ministerstva, nikoli o ověřený výsledek.
Zákon obsahuje také daňové změny. Vrací školkovné a slevu na dani pro studenty. Nealkoholické nápoje podávané v restauracích mají spadat do 12% sazby DPH. Vybrané zdravotní benefity poskytované zaměstnavateli budou do stanoveného limitu osvobozené od daně z příjmů. Tiché víno se má znovu stát daňově uznatelným darem a spropitné zaměstnancům restaurací má být osvobozené od daně.
Obnovení EET může vyžadovat úpravu pokladních nebo účetních postupů a kontrolu, zda používaný software dokáže odesílat požadované údaje. Pro nákup nebo změnu systému však zatím není dost podkladů. Z dostupných informací není zřejmý přesný den účinnosti, technické požadavky, provozní limity, sankce ani náklady na připojení. Bez těchto údajů nelze určit rozsah potřebných změn ani jejich cenu.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.