Zalando popisuje posun, který se týká každého, kdo prodává na internetu. Šéf firmy David Schröder ho přirovnává k nástupu chytrých telefonů. Dřív lidé nakupovali na počítači, pak se přesunuli na mobil a teď do výběru zboží vstupuje umělá inteligence. Zákazník se čím dál častěji nejdřív baví s AI asistentem a teprve pak jde na konkrétní e-shop. Nebo tam nejde vůbec.
Čísla, která k tomu padají, nejsou malá. Podle Volkera Bergnera z logistické firmy ZEOS sáhne dnes skoro 40 procent lidí po AI agentovi hned při prvním výběru produktu. První místo, kde zákazník hledá inspiraci, tak nemusí být vyhledávač ani samotný obchod.
Pro Zalando to nejsou jen řeči do větru. Firma využívá data o mírách víc než milionu zákazníků a podle Schrödera jí to loni pomohlo předejít zhruba osmi procentům vratek, které vznikaly špatně zvolenou velikostí. Vratky jsou v módě jeden z největších žroutů marže, takže osm procent je znát.
Háček je v tom, co to znamená pro menší obchodníky. Když o doporučení rozhoduje asistent, přestává stačit dobré místo ve vyhledávači. Do hry jde kvalita dat o produktu, protože co umělá inteligence o zboží neví nebo najde popsané mizerně, to zákazníkovi nenabídne. Kdo má popisky, velikosti a parametry v pořádku, má náskok ještě dřív, než se zákazník začne rozhodovat.
Ford nahradil stovky inženýrů automatizací, kvalita spadla a 350 veteránů vzal zpátky. Klarna udělala totéž se zákaznickou podporou. Studie z MIT přidává tvrdé číslo: 95 procent firemních nasazení AI nepřineslo nic. Kde AI selhává a co si z toho vzít, než ji nasadíte.
Většina firemních AI projektů nikdy nedojede do provozu a důvod málokdy bývá technika. Kdy se vlastní vývoj vyplatí, kdy je to drahá past a podle čeho se rozhodnout.
Máte vizi AI agentů ve vaší firmě? Jak ji proměnit v realitu? Šestý článek naší série se věnuje strategii úspěšné implementace, od posouzení připravenosti a budování nezbytných digitálních základů až po výběr správného partnera a měření reálných přínosů. Zjistěte, jak naplánovat a provést…
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.
