U Zalanda začíná nákup čím dál častěji konverzací s AI. Firmě to sráží vratky

Zalando popisuje posun, který se týká každého, kdo prodává na internetu. Šéf firmy David Schröder ho přirovnává k nástupu chytrých telefonů. Dřív lidé nakupovali na počítači, pak se přesunuli na mobil a teď do výběru zboží vstupuje umělá inteligence. Zákazník se čím dál častěji nejdřív baví s AI asistentem a teprve pak jde na konkrétní e-shop. Nebo tam nejde vůbec.

Čísla, která k tomu padají, nejsou malá. Podle Volkera Bergnera z logistické firmy ZEOS sáhne dnes skoro 40 procent lidí po AI agentovi hned při prvním výběru produktu. První místo, kde zákazník hledá inspiraci, tak nemusí být vyhledávač ani samotný obchod.

Pro Zalando to nejsou jen řeči do větru. Firma využívá data o mírách víc než milionu zákazníků a podle Schrödera jí to loni pomohlo předejít zhruba osmi procentům vratek, které vznikaly špatně zvolenou velikostí. Vratky jsou v módě jeden z největších žroutů marže, takže osm procent je znát.

Háček je v tom, co to znamená pro menší obchodníky. Když o doporučení rozhoduje asistent, přestává stačit dobré místo ve vyhledávači. Do hry jde kvalita dat o produktu, protože co umělá inteligence o zboží neví nebo najde popsané mizerně, to zákazníkovi nenabídne. Kdo má popisky, velikosti a parametry v pořádku, má náskok ještě dřív, než se zákazník začne rozhodovat.