
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Poslanecká sněmovna schválila návrat elektronické evidence tržeb (EET) od roku 2027. Povinnost se má podle odhadu ministerstva financí vztahovat asi na 600 000 podnikatelů.
EET spočívá v odesílání údajů o tržbách finanční správě. Za neodeslání datové zprávy nebo úmyslné ztížení evidence má hrozit pokuta až 500 000 Kč. Na rozdíl od první EET už úřady nebudou moci uzavřít provozovnu ani pozastavit podnikatelskou činnost.
Během fungování první EET uložily úřady 24 000 pokut v celkové výši 226 milionů Kč a uzavřely 32 provozoven. Mezi známé případy patřila pokuta 15 000 Kč za nezaevidovaný prodej bonbonů Tic Tac za 15 Kč. Podnikatel navíc zaplatil 1 000 Kč na nákladech řízení. Finanční úřad se podle odborníků v rozhodnutí dostatečně nevypořádal s okolnostmi případu ani s možným likvidačním dopadem sankce.
V jiném případě Nejvyšší správní soud ponechal v platnosti pokutu 6 500 Kč za nezaevidovaný prodej koláče za 10 Kč. Sankce podle soudu nebyla zjevně nepřiměřená, protože dosahovala 1,3 % tehdejší maximální sazby. Soudy také označily za nezákonné výzvy, kterými finanční úřad žádal novomanžele o informace o svatebních hostinách. Důkazy získané později však v konkrétním řízení obstály.
Výběr kontrol nové EET má vycházet především z porovnávání dat podnikatelů ve stejném oboru a stejné oblasti. Při významné odchylce má následovat kontrola na místě, nadále budou možné také kontrolní nákupy. Samotné hlasování ve Sněmovně zatím není důvodem k pořizování pokladní techniky. Pro přípravu rozpočtu a výběr dodavatele dosud chybějí přesné technické požadavky, limity, výjimky, náklady i konkrétní datum spuštění v roce 2027.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.