
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Stát poprvé přizve širokou veřejnost k testování digitální služby. 13. srpna přesně ve 13 hodin stačí na mobilu připojeném k internetu otevřít aplikaci eDoklady. Tím se digitální doklad aktualizuje a systém dostane zátěž podobnou té, která může nastat během voleb.
Důvod je konkrétní. Při minulých volbách měli někteří voliči problém aktualizovat digitální občanku přímo ve volební místnosti. Digitální a informační agentura od té doby aplikaci i infrastrukturu upravila a teď si chce ověřit, že vydrží i mimořádný nápor. Před veřejností proběhly dva interní testy koncem července. Kampaň nazvali Otestuj eDoklady a míří na desítky tisíc lidí najednou.
eDoklady dnes používá přes milion lidí a patří mezi nejstahovanější české aplikace. Fungují jako digitální obdoba občanky, ukázat je jde na úřadech, u policie, soudů, na poště, u banky i ve volební místnosti. Přihlášení zabere dobrovolníkům jen pár vteřin, státu ale dá cenná data o chování systému ve špičce. Výsledky testu chce agentura zveřejnit po 17. srpnu, komunální volby jsou 9. a 10. října.
Digitální doklad, který nosí milion lidí a ukazuje ho v bance i na úřadě, se stal běžnou součástí života skoro nepozorovaně. Jestli vydrží nápor, dnes není otázka pokusu, ale každodenního provozu, na který se lidi i firmy začínají spoléhat.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.