Zásilkovna umožňuje vrácení zboží přes více než 6 500 Z-BOXů

Nová služba se týká zákazníků e-shopů, kteří chtějí vrátit zakoupené zboží. Kód pro vratku jim předává konkrétní e-shop. Zákazník ho následně využije u jednoho z více než 6 500 Z-BOXů, které má Zásilkovna v Česku.

Proces nevyžaduje vytištění štítku. To odstraňuje část administrativy spojené s vratkami, zejména pro zákazníky bez tiskárny. Zároveň se vrácení zboží přesouvá do sítě samoobslužných boxů, které mohou být dostupnější než kamenná podací místa.

Pro e-shopy je důležité, že kód musí zákazníkovi předat právě obchod. Zásilkovna tak sice zjednodušuje fyzické odevzdání zásilky, ale způsob vytvoření a distribuce vratkového kódu zůstává součástí procesu na straně e-shopu. Vratky proto budou záviset také na tom, jak obchod tento krok nastaví ve své zákaznické komunikaci.

Zásilkovna zároveň chystá novou mobilní aplikaci. Dostupné informace neuvádějí termín jejího spuštění ani konkrétní funkce. Už zavedení vratek přes Z-BOXy ale ukazuje, že dopravce rozšiřuje samoobslužné možnosti pro zákazníky a současně zapojuje e-shopy do digitálnějšího zpracování vratkových zásilek.