
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Český venture kapitálový fond Look AI Ventures investoval do rakouského startupu Sodex Innovations. Ten se zabývá digitalizací stavebnictví a dělá věc, která zní jednoduše: mění stavební stroje ve sběrače dat.
V praxi to funguje tak, že firma osadí bagry a další techniku vlastními senzory a přidá k tomu cloudovou platformu. Stroje pak při běžné práci mapují terén, měří objem vytěženého materiálu a dokumentují průběh zemních prací. Data má stavební firma k dispozici skoro okamžitě, takže projektový manažer i investor vidí, jak stavba postupuje, bez čekání na ruční zaměřování.
Sodex uvádí, že jeho řešení dnes používá přes sto zákazníků v Evropě, USA a Austrálii. Firma zaměstnává kolem dvaceti lidí. V investičním kole získala čtyři miliony eur, tedy necelých 100 milionů korun. Vedl ho rakouský fond Capmont Technology, vedle českého Look AI Ventures se přidali i další investoři. Za nové peníze chce startup přijít s dalšími produkty a rychleji růst v zahraničí.
Stavebnictví platí za obor, který s daty pracuje pomalu a hodně se v něm stále měří a zapisuje ručně. Když i sem začne téct kapitál a stroje samy hlásí, co se na place děje, ukazuje to, kam se reálná digitalizace posouvá. A že u toho jsou i české peníze.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.