
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Ministerstvo financí a Finanční správa spustily web EET 2.0 a infolinku pro podnikatele a živnostníky, kterých se má evidence týkat od 1. ledna 2027. Zkratka EET označuje elektronickou evidenci tržeb.
Oficiální portál EET 2.0 shrnuje základní pravidla, okruh povinných subjektů, evidované platby a výjimky. Uvádí také postup při technických potížích a výpadcích připojení. Dodavatelé pokladních zařízení mají od června k dispozici technickou dokumentaci.
Na web mají postupně přibýt návody k získání certifikátů přes portál MOJE daně a přístupy do testovacího prostředí. V něm bude možné vyzkoušet komunikaci pokladního systému před zahájením provozu. Stát připravuje také bezplatnou webovou aplikaci pro nejmenší živnostníky. Termín jejího zpřístupnění ani podmínky použití zatím nezveřejnil.
Infolinka 953 109 109 funguje od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 a v pátek od 9:00 do 14:00. Na dotazy má odpovídat až 35 zaměstnanců finančních úřadů. Pokud nebude odpověď ihned k dispozici, operátor dotaz prověří a zavolá zpět. Semináře začnou 17. září a kromě Prahy se mají konat také v Liberci, Pardubicích, Jihlavě, Karlových Varech, Plzni, Brně a Chebu.
Spuštění webu a infolinky samo o sobě nevyžaduje výměnu ani úpravu pokladny. Před objednáním změn je třeba ověřit, zda přijímané platby budou podléhat EET 2.0 a zda je současný systém dokáže evidovat. Stát zatím nevyčíslil cenu případných úprav ani nezveřejnil termín bezplatné aplikace. Bez těchto údajů nelze spolehlivě stanovit rozpočet ani harmonogram přípravy.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.