
Kde ve firmě vzniká CX a proč to není jen práce podpory
Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Elektronická evidence tržeb se vrací. Původní systém stát před pár lety zrušil a teď ho v upravené podobě přivádí zpátky. Sněmovna ve středu schválila zákon, který EET od roku 2027 znovu zavádí. Podle odhadů se dotkne až 600 tisíc podnikatelů. Evidovat se budou platby, které proběhnou při osobním kontaktu se zákazníkem nebo na provozovně, ať už v hotovosti, převodem, nebo přes virtuální aktivum.
Oproti té staré EET je tu pár rozdílů. Účtenky se vydávat nemusí. Vzniká i režim, který nazvali EET OFF: některé OSVČ si můžou připlatit na paušální dani a evidenci se tím vyhnout, jen to během roku nejde měnit. Zpátky jsou i některé slevy na dani, vrací se školkovné a sleva na studenta. Kdo si pořídí pokladní zařízení, dostane slevu 5000 korun. Spropitné bude v restauracích do sedmi procent tržeb osvobozené od daně a DPH na nealko nápoje ve stravování klesne na dvanáct procent.
Zákon má před sebou ještě další kroky, než začne platit, ale směr je jasný a času na přípravu není zas tolik. Jestli vybíráte platby v hotovosti nebo na place, teď je dobrá chvíle si spočítat, jestli pro vás dává smysl klasická evidence, nebo režim EET OFF. Podle toho se totiž liší, co všechno budete od roku 2027 muset mít nachystané.

Rychlá podpora nevyřeší chyby, které vznikají už v nabídce, objednávce nebo fakturaci. Zákaznickou zkušenost proto musí firma řídit napříč odděleními.

Jedna nevyjasněná výjimka může změnit databázi, oprávnění i cenu vývoje. Zadání proto kontroluji podle toho, jak drahé je rozhodnout pozdě.

AI pilot nezačíná výběrem modelu, ale měřením procesu, skutečnými daty a předem určenou stopkou.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.