Meta od 1. října 2026 zpoplatní odpovědi zákazníkům i servisní zprávy ve WhatsApp Business Platform

Meta od 1. října 2026 začne účtovat další typy zpráv odesílaných firmami přes WhatsApp Business Platform. Nové poplatky se dotknou komunikace se zákazníky, běžné soukromé zprávy v aplikaci zůstanou zdarma.

WhatsApp Business Platform je služba určená firmám, které přes WhatsApp komunikují ve větším objemu. Používají ji například e-shopy, banky, operátoři a zásilkové společnosti. Nejde o poplatek za běžný účet WhatsApp ani za zprávy mezi kolegy, přáteli nebo členy rodiny.

Změna se týká odpovědí v takzvaném 24hodinovém zákaznickém okně. Jde o dobu po přijetí zprávy od zákazníka, během které může firma odpovídat bez poplatku. Od 1. října 2026 budou tyto odpovědi placené. Meta zpoplatní také servisní zprávy, například potvrzení objednávky nebo informace o doručení.

Náklady mohou vzrůst zejména firmám, které automatizují zákaznickou podporu nebo často posílají provozní oznámení. Jejich výši však ze zveřejněných informací zatím nelze určit. Nejsou známé sazby za jednotlivé typy zpráv, případné objemové limity ani podmínky pro český trh. Zatím proto není jasné, zda půjde o drobnou položku, nebo o náklad, který ovlivní způsob obsluhy zákazníků.

Meta změnu zavádí v době, kdy hledá další příjmy a zvyšuje investice do umělé inteligence. Podle zveřejněných údajů plánuje v roce 2026 vložit do jejího rozvoje 145 miliard dolarů. WhatsApp má přes 3 miliardy uživatelů ve více než 180 zemích a poplatky za firemní komunikaci patří mezi jeho hlavní zdroje příjmů.

Nové náklady vzniknou pouze tam, kde zákaznická komunikace probíhá přes WhatsApp Business Platform. Běžná aplikace WhatsApp se nemění. Firmy využívající platformu mohou po zveřejnění ceníku zjistit počet placených zpráv a porovnat náklady s e-mailem, SMS nebo jiným komunikačním kanálem. Dokud Meta nezveřejní sazby a přesná pravidla, chybí podklad pro změnu dodavatele nebo omezení automatických odpovědí.