01Kapacita
Růst šel jen přes nábor. Šikovní lidé trávili většinu času rutinou místo práce, kvůli které jsme je chtěli.
Adoptimal
AI agenti v naší firmě: rutinu dělají stroje, rozhodují lidé
Případová studie, kterou píšeme sami na sobě. Agenti jsou napojení na obchod, vývoj i servis a berou si rutinu. Lidé drží směr, schvalují a ručí za výsledek.
Klíčové výsledky
90 %
rutinní agendy zpracují agenti
5×
více zakázek zvládne stejný tým
do 24 h
nabídka z celého kontextu jednání
100 %
výstupů schvaluje člověk
Jaký byl problém
Růst znamenal nabírat a kvalita stála na předávkách
Fungovali jsme jako každá dodavatelská firma. Na obchod obchodník, na analýzu analytik, na vývoj vývojáři, na testy tester. Každá zakázka putovala přes několik předávek a s každou předávkou se ztrácel kontext.
Nabídka znamenala týden dolování podkladů ze schůzek, mailů a starých projektů. Senioři trávili večery rutinou: zápisy, reporty, kontroly, přepisování zadání. Vzít větší projekt znamenalo nejdřív nabrat lidi.
02Předávky
Obchod, analýza, vývoj, testy: čtyři předávky a v každé se ztrácel kus kontextu a pár dní.
03Znalosti
Co víme o klientovi, leželo v hlavách a v e-mailových vláknech. Odchod člověka znamenal díru ve firmě.
04Nabídky
Poskládat solidní nabídku trvalo dny. Podklady se dolovaly ze schůzek, mailů a minulých zakázek ručně.
Jak jsme to vyřešili
Jeden propojený systém a agenti, kteří v něm pracují
Nejdřív jsme propojili firmu do jednoho systému: obchodní případy, tikety, dokumenty, projekty ve vývoji, nasazování i automatické testy. Pak jsme do něj přes zabezpečená rozhraní pustili AI agenty.
Agent tak nevidí jen útržek. Když skládá nabídku, čerpá z celého kontextu jednání. Když píše kód, zná projekt i naše standardy a každou změnu prověří testy. Rozhodnutí zůstávají na lidech: nabídku schvaluje člověk, nasazení hlídá senior, vztah s klientem drží manažer.
Co to změnilo
Kvalita, na kterou byl dřív potřeba velký vývojový tým
Agenti nám nezkrátili zakázky na polovinu. Změnili to, co za stejný čas a rozpočet dokážeme odvést.
Hotové platformy a šablony
Aby se zakázka vešla do času a rozpočtu, přizpůsoboval se klient nástrojům.
- Web znamenal šablonu na WordPressu. Vzhled i struktura se ohýbaly podle ní.
- Firemní aplikace znamenala lowcode platformu. Procesy klienta se lámaly podle jejích limitů.
- Vývoj na míru zůstával firmám s velkým rozpočtem a vlastním IT týmem.
Vývoj na míru jako standard
Za srovnatelný čas a rozpočet stavíme řešení přesně podle klienta. Žádné berličky a zkratky.
- Web je navržený a napsaný na míru. Šablona nediktuje, jak bude firma vypadat.
- Aplikace kopíruje skutečný proces firmy do posledního kroku.
- Práci velkého vývojového týmu odvede pár seniorů s agenty.
Provoz pod kapotou
Jak běží zakázka v novém workflow
Krok za krokem: co píše klient, co dělá agent a kde rozhoduje náš člověk. Vývoj a testy se točí v iteracích a po revizi klienta se kolečko vrací, dokud klient nepotvrdí hotovo.
klientagentnáš člověk
ObchodNávrhRealizaceProvoz
krok 1 z 18
Doba dodání stejné zakázky
dřív
10 týdnů
teď
2 týdny
Kratší dodání neznamená míň odvedené práce. Souběžně toho běží víc, testuje se víc než dřív a výstupy jsou o třídu výš.
Ukázka: náš systém
Vypadá jako běžný firemní systém. Rozdíl je pod povrchem
Celý systém jsme postavili tak, aby v něm vedle lidí pracovali agenti: každá část má rozhraní MCP, standard, přes který AI čte i zapisuje stejná data jako člověk. Proto vlastní systém, a ne Jira nebo Pipedrive. V hotových nástrojích by agent viděl každou agendu zvlášť, tady má obchod, servis, dokumenty i provoz v jednom kontextu.
crm.adoptimal.cz/obchod
Obchodní případy v jedné pipeline
Od poptávky po podpis smlouvy. Případ zakládá a udržuje agent podle zápisů a mailů. Obchodník řeší jednání, ne evidenci.
Obrazovky jsou z produkčního systému, jména a částky ve scénách jsou ilustrační.
Ukázka: spolupráce s klientem
Co klient vidí a používá
Výsledkem zakázky je samotná aplikace nebo web. K tomu klient dostává portál: své dokumenty, faktury i stav zakázky má po ruce kdykoliv, ne jen v naší pracovní době, a spravuje přes něj i své služby. A protože portál a revizní platforma posílají data rovnou agentům, na požadavky reagujeme téměř okamžitě.
klient.adoptimal.cz
Klientský portál se stavem zakázky
Zadání, dokumenty, faktury i průběh zakázky na jednom místě, dostupné kdykoliv. Požadavek z portálu jde rovnou agentovi, který připraví řešení.
Obrazovky jsou z produkčních aplikací, data ve scénách jsou ilustrační.
Co to přineslo
Ne méně práce. Víc odvedené práce ve stejném čase
Pointa není v tom, že stejnou zakázku odbydeme rychleji a levněji. Do stejného času a rozpočtu se toho vejde podstatně víc: důkladnější příprava, víc iterací s klientem a kontrola každého výstupu seniorem.
A protože rutinu nese systém, stejný tým obslouží násobně víc klientů najednou. Nerosteme nabíráním dalších specialistů, ale tím, kolik toho zvládnou senioři, kteří se konečně věnují jen odborné práci.
Co z toho má klient
- Kvalitnější dodávku: návrh řešení drží senior a každý výstup schvaluje člověk.
- Nabídku do 24 hodin a reakce na požadavky téměř okamžitě.
- Dokumenty, faktury a stav zakázky v portálu kdykoliv, ne jen v pracovní době.
- Řešení postavené podle svých procesů, ne ohnuté do šablony.
Co to dalo nám
- Zbavili jsme se rutiny: zápisy, podklady, evidence a reporty dělají agenti.
- Stejný tým stíhá násobně víc klientů najednou.
- Nepotřebujeme velký tým specialistů, stačí pár seniorů s přehledem.
- Znalosti o klientech žijí v systému, ne v hlavách a e-mailových schránkách.
Kde se to uplatní
Agentní práce není jen pro IT firmy
Agenti pomůžou všude, kde se opakuje administrativa a data leží v několika systémech. Typické případy z praxe:
Obchod a nabídky
Podklady z jednání, kalkulace a hlídání follow-upů.
Zákaznický servis
Roztřídění požadavků a připravené návrhy odpovědí.
Fakturace a doklady
Párování plateb, kontrola dokladů, podklady pro účetní.
Reporting
Pravidelné přehledy bez ručního skládání tabulek.
Smlouvy a dokumenty
Evidence, termíny a hlídání závazků.
Objednávky a sklad
Zpracování objednávek a hlídání zásob.
Výroba a plánování
Průvodky, kapacity a podklady pro směny.
Nábor a onboarding
Předvýběr uchazečů a příprava podkladů.
Míra zapojení se liší obor od oboru, princip je stejný: propojit data do jednoho kontextu a pustit k nim agenty pod lidským dohledem.
Pojďme to zapnout
Chcete zavést agentní práci u vás?
Ozvěte se, projdeme váš provoz a najdeme místa, kde agenti pomůžou nejdřív.