Online smlouvy dostanou tlačítko pro odstoupení. Sněmovna schválila nová pravidla

Kdo prodává nebo sjednává služby po internetu, dostane novou povinnost. Sněmovna schválila vládní předlohu, která má víc chránit spotřebitele u smluv uzavřených na dálku, tedy přes web nebo po telefonu. Teď ji dostane k posouzení Senát.

Hlavní novinka je takzvané tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákazník ho má snadno najít a jasně poznat, označené bude slovy „zde odstoupit od smlouvy“ nebo něčím podobným. Povinnost se neomezuje jen na finanční služby, uplatní se na všechny spotřebitelské smlouvy sjednané online.

Předloha zároveň míří na takzvané dark patterns, tedy klamavé nebo manipulativní prvky v rozhraní. Poskytovatelé budou muset zajistit, aby jejich weby a aplikace byly přehledné, pravdivé a neomezovaly zákazníka ve svobodném rozhodování. Do českého práva se tím převádí evropská směrnice o finančních službách sjednaných na dálku.

Ne všem se řešení líbí. Poslanec ODS Vojtěch Munzar chtěl místo tlačítka do zákona zapsat obecnější ovládací prvek pro odstoupení. Upozorňoval, že evropská směrnice mluví o funkci odstoupení, ne nutně o tlačítku. Oborové asociace se podle něj bojí pokut čistě z formálních důvodů, když v aplikaci nebudou mít naprogramované přímo tlačítko.

Pokud předloha projde Senátem, čeká firmy s vlastním e-shopem nebo aplikací kus práce na rozhraní. Nejde jen o jedno tlačítko. Je v tom vidět, kam míří pravidla pro online prodej: co dřív stačilo schovat do drobného písma nebo za pár kliknutí, musí být nově vidět na první pohled.