Skupina PPF udělala výrazný personální krok. Zřídila novou funkci Group Chief AI Transformation Officer, tedy šéfa umělé inteligence pro celou skupinu, a posadila do ní Jindřicha Fremutha. Ten roky vedl O2 Czech Republic. Od prvního září ho v čele operátora nahradí Richard Siebenstich.
Fremuth bude mít na starosti, jak PPF používá umělou inteligenci napříč všemi svými byznysy, od telekomunikací přes média po finance. Povede taky projekt Unity, který má tyhle služby propojit do jedné nabídky pro zákazníka.
Za tím rozhodnutím je vidět jedna věc. Kdyby PPF brala umělou inteligenci jako technickou drobnost, nechala by ji na IT oddělení. Místo toho kvůli ní stáhla jednoho ze svých nejzkušenějších manažerů z čela vlajkové firmy a dala mu ji na povel přes celou skupinu. Umělá inteligence se tím ve velkých firmách posouvá z role nástroje mezi rozhodnutí, která se řeší úplně nahoře.
AI Copilot v CRM shrne obchodníkovi historii zákazníka, ale stav faktury, skladovou zásobu nebo požadavek podpory ověří jen přes propojení s příslušnými systémy.
Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.
Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.
