
Co umí AI Copilot v CRM a co už vyžaduje automatizaci
Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Microsoft potvrdil obrat, o kterém se dřív nemluvilo. Podle agentury Bloomberg začal na část dotazů v Excelu, Wordu a Outlooku nasazovat vlastní modely řady MAI a nechává je odpovídat místo systémů od OpenAI a Anthropicu. Zatím jde o desítky tisíc dotazů týdně, ale směr je jasný.
Ještě loni Microsoft otevřeně říkal, že jeho kancelářský balík z velké části stojí na modelech od OpenAI a Anthropicu. Teď je postupně odstavuje. Důvod je prostý: náklady na provoz cizí umělé inteligence rostou a Microsoft chce platit méně. Vlastní modely má navíc pod kontrolou a nemusí se o ně s nikým dělit.
Úplně bez cizích modelů to zatím není. Na těžší úkoly Microsoft OpenAI a Anthropic dál používá, jen levnější a běžné dotazy postupně přesměrovává na to svoje. Není v tom sám. Vlastní modely dnes staví kdekdo a snaha ušetřit za AI se táhne celým odvětvím. Microsoft na své vývojářské konferenci minulý měsíc ukázal rovnou sedm nových modelů MAI, včetně jednoho, co umí programovat, a dalšího na generování obrázků.
Zajímavé je, že Microsoft sám do OpenAI nasypal desítky miliard a je jeho největší partner. I tak si staví vlastní zálohu. Když firma stojí produktem nebo procesem na jednom dodavateli AI, cena i podmínky se můžou změnit ze dne na den a přejít jinam nebývá levné. Vyplatí se vědět, co přesně vaše nástroje pohání a jak snadno byste model vyměnili.

Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.

Limit na 1 běh, denní strop a vypínač mimo agenta zabrání tomu, aby se chyba opakovala 4 dny a vedla ke 4 819 placeným voláním.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.