Online supermarket Rohlík pustil oficiální nákupní aplikaci do ChatGPT. Zákazník si v běžné konverzaci vyhledá zboží, nechá si podle receptu poskládat košík nebo upraví objednávku. Všechno psaním, jako když si s někým píšete.
„Naší ambicí je být evropským online supermarketem, který staví na umělé inteligenci,“ říká generální manažerka Rohlik.cz Miroslava Vopatová. Prvenství v Evropě ale Rohlíku úplně nevyšlo. Konkurenční Košík stejnou věc spustil o pár týdnů dřív.
Za tím vším je vlastní technika Rohlíku. Firma provozuje takzvaný MCP server, přes který si pokročilejší uživatelé můžou Rohlík napojit i na jiné AI nástroje. Nakupování už dřív dostal i vlastní asistent Maia, ten pomáhá s výběrem zboží i správou objednávek.
Rohlík a Košík v tom nejsou samy. Nákupní aplikaci pro ChatGPT má i Slevomat nebo srovnávač autopojištění Suri. Vzniká tak nový kanál, kterým se člověk ke zboží dostane: ne přes web ani appku obchodu, ale rovnou přes chatbota, kterého už má stejně otevřený.
Zatím jde spíš o experiment. Jenže zvyk se mění rychle. Až si lidé začnou objednávat rovnou v chatu, obchod, který tam nebude, se jim jednoduše nenabídne. Proto se teď Rohlík s Košíkem předhánějí, kdo tam bude dřív.
AI Copilot v CRM shrne obchodníkovi historii zákazníka, ale stav faktury, skladovou zásobu nebo požadavek podpory ověří jen přes propojení s příslušnými systémy.
Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.
Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.
