Salesforce hlásí růst využití AI agentů na 3násobek

Salesforce uvádí, že firemní využití AI agentů během letošního roku vzrostlo na 3násobek. Agentic Enterprise Index zároveň popisuje první případy měřitelné návratnosti napříč obory.

AI agent je software, který podle zadaného cíle samostatně provádí více kroků. Může například vyhledat údaje, připravit odpověď a zapsat výsledek do firemního systému. Na rozdíl od běžného chatbota je navržen tak, aby nezůstal jen u odpovědi na jednotlivý dotaz.

Podle Salesforce se firmy přesouvají od pokusných projektů k běžnému provozu. V jednotlivých oborech vybírají konkrétní úlohy, u kterých lze sledovat čas, náklady nebo objem dokončené práce. Zpráva vedle růstu používání zmiňuje také nasazení, u nichž lze návratnost vyčíslit. Pro posouzení přínosu je podstatné, zda se po nasazení změnil čas, náklady nebo množství dokončené práce.

Index vychází z dat Salesforce o používání jeho technologií. Růst na 3násobek proto nevypovídá o celém trhu ani neukazuje, kolik firem přešlo od testování k běžnému provozu. Souhrnný údaj také neříká, jaké byly náklady na zavedení, úpravy firemních dat, integrace a následnou správu.

Samotný index neposkytuje dostatečné údaje k posouzení plošného zavedení AI agentů. Index zachycuje růst využití technologií Salesforce, nikoli náklady a přínosy konkrétního nasazení. U úzce vymezeného procesu lze předem určit sledované ukazatele, například počet úkonů, čas zaměstnanců a chybovost. Pro rozhodnutí o širším nasazení chybějí konkrétní ceny, technické limity, délka zavedení a srovnání návratnosti podle velikosti firmy.