Umělá inteligence zdvojnásobila objednávky českých e-shopů

Objednávky, které českým e-shopům přivedla umělá inteligence, se od ledna zdvojnásobily. U některých obchodníků už mají podíl srovnatelný s jinými marketingovými kanály.

Umělá inteligence v tomto případě označuje nástroje, které uživatelům doporučují produkty nebo odpovídají na jejich dotazy. Patří mezi ně také chatboty, tedy programy komunikující s lidmi v podobě rozhovoru. Pokud chatbot odkáže zákazníka do e-shopu a ten následně nakoupí, objednávka se připíše tomuto zdroji.

Růst se netýká všech obchodníků stejně. U některých českých e-shopů dosáhl podíl objednávek přivedených umělou inteligencí úrovně, která se srovnává s jinými marketingovými kanály. Zpráva ale neuvádí konkrétní e-shopy, absolutní počet objednávek ani jejich podíl na celkových tržbách.

Chybí také informace o tom, jak se objednávky měří, které chatboty je přivádějí a zda jde o bezplatnou návštěvnost, nebo o placenou službu. Není proto možné spočítat návratnost ani porovnat umělou inteligenci například s reklamou ve vyhledávačích nebo na sociálních sítích.

Pro malou firmu je to signál ke kontrole, jak se její nabídka zobrazuje v odpovědích chatbotů. Samotné zdvojnásobení ale zatím není důvodem přesouvat rozpočet. Bez konkrétních čísel, pravidel zobrazování a cen jednotlivých služeb nelze rozhodnout, zda jde o trvalý prodejní kanál, nebo o malý základ, který rychle roste z nízké úrovně.