
Co umí AI Copilot v CRM a co už vyžaduje automatizaci
Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Evropská pravidla pro umělou inteligenci se zapínají po částech už od roku 2024. Zatím padly dvě vlny. Nejdřív zákaz nejrizikovějších použití, pak povinnosti pro firmy, které samy velké modely staví. Třetí vlna přijde 2. srpna a míří jinam. Dopadne na takzvané vysoce rizikové systémy.
To zní jako věc pro velké technologické hráče, jenže není. Za vysoce rizikovou se počítá i umělá inteligence, kterou běžně nasazují normální firmy. Software, co třídí životopisy a radí, koho pozvat na pohovor. Nástroj, který posuzuje, jestli klient dostane úvěr nebo pojistku. Pokud něco takového ve firmě běží, čekají vás od srpna nové povinnosti. Doložit, jak systém funguje, hlídat ho a vést k němu dokumentaci.
Pokuty nejsou symbolické. Za porušení může jít až o 35 milionů eur nebo sedm procent celosvětového obratu, podle toho, co je vyšší. Přitom podle únorového průzkumu společnosti Vision Compliance nemá potřebné věci připravené skoro čtyři z pěti firem. Většina to podle všeho odkládá s tím, že čas ještě je.
Čas ale skoro došel. A důležité je, koho se pravidla týkají. Nedopadají jen na toho, kdo umělou inteligenci vyrábí, ale i na toho, kdo ji jen koupí a používá u sebe. Stojí za to projít si, co všechno vám ve firmě pod kapotou jede na umělé inteligenci, a jestli něco z toho nespadá zrovna do té rizikové škatulky.

Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.

Limit na 1 běh, denní strop a vypínač mimo agenta zabrání tomu, aby se chyba opakovala 4 dny a vedla ke 4 819 placeným voláním.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.