Ford vzal zpátky zkušené inženýry. Sama umělá inteligence na kvalitu nestačila

Ford přiznal nezvyklý obrat. Vedení automobilky řeklo novinářům, že nabralo zpět 350 zkušených inženýrů. Někteří u firmy dřív pracovali, jiní přišli od dodavatelů. Důvod: firma se čím dál víc spoléhala na automatické systémy kontroly kvality a výsledek nebyl, jaký čekala.

Provozní šéf Kumar Galhotra to popsal narovinu. Automatika měla hlídat kvalitu, jenže odváděla zklamání. Tak Ford přivedl zpátky technické specialisty, kteří hledají slabá místa dřív, než se díl vůbec dostane do výroby. Viceprezident Charles Poon dodal, že firma udělala chybu v úvaze. Myslela si, že stačí nasadit umělou inteligenci a nakrmit ji zadáním, a kvalitní výrobek se vyrobí sám.

Neznamená to, že Ford na umělou inteligenci zanevřel. Vrácené inženýry, kterým interně říkají šedé brady, používá k tomu, aby zaučili mladší kolegy a doladili nastavení nástrojů. A vyplácí se to. Šéf Ford Jim Farley mluví o nižších nákladech na záruky a svolávací akce, dohromady prý o stovkách milionů dolarů. V čerstvém žebříčku kvality JD Power se Ford mezi běžnými značkami posunul na první místo.

Příběh sedí každé firmě, co zrovna zvažuje, kde nahradit lidi technikou. Umělá inteligence rychle zpracuje to, co jí někdo zadá. Posoudit, jestli je výsledek opravdu dobrý, pořád potřebuje někoho, kdo tu práci roky dělal. Ford to zjistil draze a teď ty zkušenosti dává dohromady s technikou, místo aby je vyhazoval.