
Co umí AI Copilot v CRM a co už vyžaduje automatizaci
Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Microsoft spojil dvě dosud oddělené aplikace Microsoft Copilot pro osobní a pracovní použití do jedné. Změna se týká především lidí, kteří na jednom zařízení střídají soukromý a firemní účet a kvůli tomu dosud museli přecházet mezi dvěma samostatnými aplikacemi.
Microsoft Copilot je asistent s umělou inteligencí, který odpovídá na dotazy a může pracovat s obsahem dostupným pro přihlášeného uživatele. Microsoft dosud nabízel odlišné uživatelské prostředí pro spotřebitele a zaměstnance. Nová aplikace oba způsoby použití spojuje a odstraňuje nutnost přecházet mezi dvěma aplikacemi.
Uživatel se má v jedné aplikaci dostat k osobním i pracovním funkcím. Jejich dostupnost bude nadále záviset na přihlášeném účtu a oprávněních nastavených firmou. Sjednocení aplikací tedy neznamená automatické propojení osobních a firemních dat. Microsoft zároveň plánuje ukončit několik dosavadních funkcí. Zpráva neuvádí jejich úplný seznam ani případné náhrady.
Pro malou firmu samotné sjednocení není důvodem měnit účet, licenci nebo dodavatele. Pozornost vyžadují především počítače, na kterých zaměstnanci střídají pracovní a soukromé přihlášení. Kontrolu si zaslouží také pracovní postupy závislé na funkcích, které mají skončit. Bez přesného harmonogramu, seznamu odstraněných funkcí a informací o cenách nebo licenčních limitech zatím nelze konkrétní dopad vyhodnotit. Firmy používající Microsoft Copilot mohou po zveřejnění podrobností ověřit, zda změna zasáhne jejich zavedené pracovní postupy.

Copilot v CRM shrne obchodní případ a navrhne e-mail, ale pravidelné kontroly, zápisy do dalších systémů a opakování po chybě musí zajistit automatizace.

Jeden AI agent za 4 dny provedl 4 819 volání a jeho provoz stál téměř 4 000 dolarů. V ostrém provozu je vedle technické dostupnosti potřeba hlídat výsledky, spotřebu a možnost automatizaci zastavit.

Limit na 1 běh, denní strop a vypínač mimo agenta zabrání tomu, aby se chyba opakovala 4 dny a vedla ke 4 819 placeným voláním.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.