Čekající objednávky blokují prodejcům zásoby na britském Amazonu

Od 20. září hlásí prodejci na britském tržišti Amazon neobvykle mnoho objednávek ve stavu pending. Někteří kvůli tomu nemohli prodávat celou zásobu dražších produktů, přestože platby nebyly dokončeny.

Pending označuje objednávku, kterou Amazon stále zpracovává a ověřuje. Objednané kusy však už odečte z dostupné zásoby a prodejce nemůže objednávku sám zrušit. Podle Amazonu tento stav běžně nastává, když se nepodaří ověřit platební kartu nebo firemní nákup čeká na schválení na straně zákazníka.

Obchodníci popisují počty odpovídající dvojnásobku až trojnásobku běžného týdenního množství objednávek. U jednoho produktu se během přibližně 52 hodin nahromadilo 30 čekajících objednávek. Jiný prodejce evidoval během tří dnů 72 objednávek v hodnotě asi 25 000 liber.

Část prodejců podezírá konkurenty, že zadávají falešné objednávky platebními kartami bez dostatečných prostředků, a blokují tak zásoby pro skutečné kupující. Pro toto podezření však chybějí důkazy. Příčinou může být také chyba Amazonu. Hlášení se často týkají výrobků s cenou od 100 liber.

Podpora Amazonu některým obchodníkům sdělila, že jde o normální stav a že podobný problém nikdo další nehlásil. Na diskusním fóru Seller Central přitom vzniklo několik vláken se stejnou zkušeností. Amazon následně uvedl, že podnět předal partnerským týmům k prověření, ale do vydání zprávy neposkytl oficiální vysvětlení příčiny.

Prodejce nemůže čekající objednávku zrušit ani rezervovaný kus po dobu kontroly platby nabídnout jinému zákazníkovi. U dražšího zboží tak mohou nevyřízené objednávky zablokovat i celou dostupnou zásobu. Dokud Amazon nevysvětlí příčinu a rozsah hlášení, nelze spolehlivě odlišit běžnou kontrolu platby od technické chyby nebo cíleného blokování zásob.