Tag
1 článků · 2 aktualit
Salesforce koupí firmu Fin, dřív známou jako Intercom, za 3,6 miliardy dolarů. Získává tím agenta, který umí sám vyřídit dotazy zákazníků napříč kanály, a chce ho zapojit do své platformy Agentforce.
CRM se nekupuje proto, že ho mají ostatní. Je to jedno místo, kam si firma ukládá vztahy se zákazníky, aby nezmizely v hlavě jednoho obchodníka nebo v deseti excelech. Kdy přechod dává smysl, jak poznat, že už ho potřebujete, a podle čeho vybrat, aby vám systém za půl roku neskončil prázdný.
Salesforce za zhruba 3,6 miliardy dolarů kupuje firmu Fin, dřív známou jako Intercom. Jde mu o její AI agenty, kteří sami vyřizují dotazy zákazníků. Salesforce přitom letos ztratil přes třetinu hodnoty akcií, protože trh se bojí, že právě AI jeho byznys přepíše.
Napište nám, co u vás řešíte. Společně probereme, jestli vám můžeme pomoci.
