Polovina českých online zákazníků už používá AI při výběru zboží nebo e-shopu

Umělou inteligenci už při výběru zboží nebo e-shopu využilo 50 % Čechů nakupujících online. Vyplývá to z letošního průzkumu E-commerce Study Asociace pro elektronickou komerci, kterého se zúčastnilo 1 504 respondentů.

Podle Asociace pro elektronickou komerci jde zatím hlavně o základní pomoc při nákupu. Lidé pomocí umělé inteligence porovnávají produkty, vybírají je podle konkrétních parametrů, shrnují recenze nebo hledají alternativy. AI agenty, kteří mají část nákupu provést samostatně, běžně nevyužívají.

Průzkum zaznamenal také více nákupů podle doporučení influencerů. Podle jejich rad nakoupilo 52 % sledujících, o 14 procentních bodů více než před rokem. Slevový kód přiměl pětinu lidí koupit něco, co původně neplánovali. Ve věkové skupině od 25 do 34 let takto nakoupili čtyři z deseti respondentů.

Mění se také výběr samotného obchodu. Zákazníci podle asociace nejprve hledají dostatek informací, ověřují skladovou dostupnost a zjišťují, zda si mohou zboží vyzvednout v boxu. Cenu řeší až po splnění těchto podmínek. E-commerce Study se letos uskutečnila popatnácté a data byla získána internetovým sběrem.

Výsledky ukazují zkušenosti respondentů, nikoli podíl nákupů dokončených s pomocí umělé inteligence. Zveřejněné údaje také neuvádějí, u kterých kategorií zboží lidé AI používají ani zda její doporučení změnilo jejich konečný výběr.

Padesátiprocentní podíl proto nevypovídá o poptávce po AI agentovi přímo v e-shopu. Respondenti tyto agenty zatím běžně nepoužívají a při výběru obchodu se soustředí hlavně na přesné informace o produktech, aktuální skladovou dostupnost a možnost vyzvednutí v boxu. Teprve poté podle asociace posuzují cenu.